Politica de livrare și retur
LIVRAREA PRODUSELOR
Costul livrării este de 17 RON pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 299 RON. Comenzile cu o valoare de peste 300 RON beneficiază de transport gratuit. Rețineți că taxa de transport nu se ia în calcul pentru atingerea pragului de transport gratuit.
Livrarea produselor este efectuată prin intermediul companiilor de curierat naționale. Durata aproximativă al livrărilor coletului este de 24-48H la nivel național. LUSH HER BEAUTY S.R.L nu își asumă posibilele întârzieri ale coletelor, dar poate fi contactat pentru a încerca rezolvarea acestor probleme cu companiile de curierat.
PREȚ, PLATĂ ȘI LIVRARE
- Prețurile sunt afișate în lei, incluzând TVA. Dacă există erori de preț, vă vom informa și puteți accepta noul preț sau anula comanda.
- Plata se poate face online cu cardul sau ramburs la livrare.
- Livrările nu se efectuează în weekenduri, iar timpul de procesare poate fi extins în perioade aglomerate.
POLITICA DE RETURNARE
Produsele pot fi returnate cu respectarea condiției de a fi în aceeași stare în care au fost livrate. Clientul va suporta costul transportului pentru retur, în valoare de 17 RON, cu excepția cazurilor în care produsele au fost primite deteriorate sau diferite față de cele comandate. În aceste situații, compania LUSH HER BEAUTY S.R.L va acoperi costul returului, cu condiția ca clientul să furnizeze dovezi care să susțină motivul returului.
Dacă refuzați primirea coletului fără un motiv întemeiat, iar comanda a fost achitată cu cardul bancar, în momentul procesării rambursării sumei aferente comenzii, vom reține taxa de retur de 15 RON. De asemenea, în cazul în care un produs returnat a fost testat, desigilat sau utilizat, nu putem accepta returul și, prin urmare, nu putem rambursa suma plătită. Cu toate acestea, puteți opta pentru reprimirea produsului, contra unei noi taxe de transport.
Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să trimiteți un email la adresa contact@lushher.ro, utilizând subiectul RETUR. Mesajul trebuie să includă numărul comenzii, motivul returului), precum și informațiile necesare pentru rambursare, respectiv numele complet și IBAN-ul.
În termen de maximum 2 zile lucrătoare, un curier va fi trimis pentru a ridica coletul de la dumneavoastră. După verificarea produselor returnate, suma aferentă va fi rambursată în maximum 3 zile lucrătoare.
Pentru comenzile achitate cu card bancar, rambursarea va fi efectuată utilizând detaliile cardului cu care s-a realizat plata inițială. În funcție de motivul returului, taxa de transport poate fi dedusă din suma rambursată. În cazul comenzilor achitate în numerar la livrare, va fi necesar să ne furnizați numele complet și IBAN-ul pentru a putea efectua transferul bancar.
Conform legislației privind comerțul la distanță (O.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare), aveți dreptul să renunțați la produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte, documentele care au fost incluse la livrare și o copie a facturii de achiziție. În cazul în care comanda a inclus cadouri sau mostre, acestea trebuie, de asemenea, returnate.
Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă urme de utilizare, modificări fizice (cum ar fi lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, sau șocuri) sau pentru produsele de îngrijire personală care au fost desigilate sau testate.
Dacă, în momentul primirii coletului, observați că ambalajul este deteriorat, dar decideți să acceptați livrarea, vă rugăm să filmați desigilarea coletului. În cazul în care produsele din interior sunt deteriorate, ne puteți trimite un email la adresa contact@lushher.ro, utilizând subiectul PRODUSE DETERIORATE, și să includeți numărul comenzii, filmarea desigilării coletului și imaginile produselor deteriorate.
